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说到物业管理，不得不提到的两个角色就是物业公司和业主。这两者之间本应该是一对非常紧密的关系，但实际上业主却总是对于物业有一种敌意存在，让物业的工作开展受阻，给业主的居住体验造成负面影响。从而更加不利于小区和谐氛围的营造以及长远关系的维护发展。
说到底为什么这种矛盾会存在呢？
其实多数的原因还是因为业主觉得物业公司不作为，没有存在的必要，除了收物管费的时候积极，其他时候都不干事，从而累积怨言。
从物业公司方面来说呢，收费率低一直都是头疼的问题。收费率低导致日常开支难以维持，无法正常运营，只能进一步的压缩服务，导致服务质量跟不上，从而造成恶性循环。
导致这种现状的原因基本上可以归纳为几种：
- 业主权职责不明晰，有些不属于物业公司的服务范畴也会要求物业公司来进行解决。
- 物业与业主之间缺乏交流，不注意业主的意见收集处理。
- 物业工作不透明，业主不清楚物业干了哪些事情，解决了哪些问题。
针对于这个情况，诺怀云物管有如下建议以及推出相关的解决方案，可供参考。
- 加强与业主之间的对话，让业主能够参与到物业工作中来，起来监督作用，也发挥业主的小区主人翁意识。
——诺怀云物管通过微信端开放报事报修，将业主纳入小区管理的一环中来，提高业主的参与感，同时让业主的问题能够得以及时解决，提高业主的满意度。开设评价体系，收集业主的真实反馈，有针对性的进行整改，帮助物业公司更加规范化的进行运作。
- 增加创收渠道，实现多种渠道盈利，避免过分依赖某一种收入方式。
——将小区内的广告位合理的利用起来，包括电梯广告或者小区活动展位等，灵活的将小区可用资源最大化，在保证小区环境和安全的前期下，为物业公司创造更多的收益。同时，诺怀云物管还支持物业公司开展线上团购营销活动，从前期活动的筹划、分享、报名、数据统计等一体化进行打包管理，既能拉近业主直接的关系，又能够为物业公司争取适当的收益，同事还活跃了业主与物业之间的氛围，加强双方的沟通联系，有利于打破双方的矛盾关系。
- 重视业主关系维护，定期回访沟通，节假期准时传达问候，拉近与业主之间的距离。
——诺怀云物管支持短信和微信两种方式，定时向客户推送节假日祝福以及小区通知公告等消息，系统可预设信息发送时间，到期系统自动发送，并在相关员工账号首页进行显著标志提醒，让工作处理更高效。只要物业公司心系业主，以提升小区服务为目标，业主也都是能够感受得到的，更有利于双方打造良好的亲密关系。
总的来说，物业公司需要做好日常管理工作的同时，还应尽可能的让业主参加与到小区管理的工作中来，让业主明白自己每月交的物管费都是有享受到实实在在的服务。再者加强与业主之间的沟通联系，拉近双方的距离。物业公司和业主不应该是矛盾的两端，相反应该携起手来共同建造更好的居住环境，让小区氛围更加和谐、有凝聚力。
